Última atualização: 20/09/2026
Na KAISUS, queremos que você tenha total confiança em sua compra. Por isso, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para trocas e devoluções.
1. Direito de arrependimento
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete.
2. Troca por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 dias (produtos duráveis, conforme CDC) para solicitar troca, reparo ou devolução do valor pago.
3. Troca por tamanho/modelo
Além do direito legal, oferecemos 7 dias a partir do recebimento para troca por outro tamanho, cor ou modelo, desde que:
- O produto esteja sem uso, com etiquetas e embalagem original
- Não apresente sinais de lavagem, uso ou danos causados pelo cliente
4. Condições para troca/devolução
O produto deve ser devolvido:
- Sem indícios de uso
- Com etiquetas originais
- Na embalagem original, sempre que possível
5. Como solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp (85) 8458-6733, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe irá orientar sobre o envio do produto.
6. Frete de devolução
Em caso de defeito ou erro no envio, o frete de devolução é por nossa conta.
Em caso de arrependimento ou troca por preferência do cliente, o frete de devolução é por conta do cliente, salvo quando indicado o contrário.
7. Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 3 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
8. Contato
Dúvidas sobre trocas e devoluções:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (85) 8458-6733